Foire aux questions

Je souhaite passer une commande

J’ai perdu mon identifiant ou mon mot de passe, comment les retrouver ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, il suffit de cliquer sur "Mot de passe oublié". Vous entrez alors votre nom d’identifiant (qui n’est pas forcément votre adresse mail mais le nom que vous avez attribué à votre compte) et votre adresse mail pour recevoir un mail de recouvrement de mot de passe.

Si vous avez oublié votre identifiant ou que vous n’avez plus accès à la boite mail de votre compte pompe-distribution.com, contactez notre service client au 09 61 37 58 60 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h).

Ce produit est-il en stock ?

La disponibilité d'un produit est systématiquement indiquée sur chaque fiche produit (à droite) en temps réel.

Les délais d’approvisionnement sont mis à jour en temps réel sur les fiches produit, dès obtention de la part de nos fournisseurs des dates de livraison estimées. Par délai d'approvisionnement, nous entendons le nombre de jours moyens annoncés par nos fournisseurs pour livrer notre plateforme logistique. A celui-ci, il convient d'ajouter un temps de traitement de cet approvisionnement (contrôle, étiquetage et rangement de la marchandise) avant la mise en préparation de votre commande et son expédition. Pour résumer, comptez environ 48h à partir de la date de disponibilité d'un produit avant qu'il soit expédié.

Les prix sont-ils à jour ?

Oui, tous les prix visibles sur notre site sont les prix effectifs et actualisés. Notre site est directement relié à notre base de données, la mise à jour des informations se fait donc en temps réel.

Quel est le délai de traitement des commandes ?

Pour une commande complète et validée par carte bancaire, le délai moyen de traitement avant expédition est de 24 heures.

Les commandes par chèque et par virement sont traitées et validées à réception du règlement seulement. Cela signifie que la disponibilité des produits peut varier entre le jour de votre commande et la réception de votre règlement. Les commandes étant traitées par ordre chronologique, la vôtre sera enregistrée le jour de la réception du chèque, virement ou mandat postal.

Les commandes sont préparées du lundi au vendredi, lorsque tous les produits de celles-ci sont disponibles.
En cas d’indisponibilité d’un article, votre commande sera préparée dès réception de ce dernier. Vous pouvez demander une expédition partielle de votre commande (en contactant notre service clients par mail à contact@pompe-distribution.com ou par téléphone au 09 61 37 58 60 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h), des frais de port supplémentaires seront alors facturés pour le reliquat.

Comment puis-je visualiser le suivi de ma commande ?

Vous pouvez suivre l’évolution du traitement de votre commande en temps réel sur votre espace perso à la rubrique « mes commandes ».
Une barre de suivi vous indique le pourcentage et l’état d’avancement de votre commande (de 25% correspondant à la prise en compte de votre commande jusque 100% correspondant au moment de l’expédition de celle-ci ou de sa mise à disposition à l’un de nos points retrait).

Quels sont les délais de livraison ?

Une fois votre commande expédiée, le délai d'acheminement varie entre 24 et 48h en France métropolitaine.

Comment puis-je calculer mes frais de port ?

Le montant total estimé des frais de port est disponible dans votre panier. En fonction des produits ajoutés (quantité, encombrement, poids, prix total etc.), la liste des transporteurs disponibles (c’est-à-dire en mesure de prendre en charge votre commande) vous est présentée avec le montant des frais de port inhérents.

Les livraisons en points relais

Nous proposons, dans notre gamme de livraison de vos colis, la possibilité de bénéficier des nombreux points relais proposés par le ICI Relais de exapaq. Lors de la validation de votre panier, il vous est proposé sur le formulaire de choix du transporteur une liste de relais situés à proximité de votre adresse de livraison. L’adresse, les horaires d’ouverture de ces points relais et les frais de port vous sont alors précisés. Vous avez également la possibilité de solliciter un point relai autre en spécifiant le code postal et la ville correspondants.

Comptez un délai d’environ 2 à 3 jours pour les envois en France métropolitaine et 24h à 48h supplémentaires pour la Corse

Comment puis-je suivre l’expédition de ma commande ?

Le suivi de votre colis est indiqué sur votre espace perso à la rubrique « mes commandes ». Un numéro de suivi vous permet de consulter l’avancée de votre livraison. Attention ce suivi est actualisé par le transporteur le soir de la mise en expédition (pour une consultation le jour même, il n’est pas disponible et un message vous indique qu’aucune commande ne correspond au numéro saisi).

Comment puis-je régler ma commande ?

Nous offrons une multitude de modes de paiement : carte bancaire comptant (Carte bleue, VISA ou MasterCard, en ligne ou par fax), chèque (ce moyen de paiement est inaccessible aux commandes d'un montant supérieur à 500€), virement, PayPal .

- Votre commande est prise en charge immédiatement (du lundi au vendredi). Avec un autre mode de paiement, le traitement de votre commande ne pourra commencer qu'à réception de votre règlement, ce qui retarde d'autant la livraison.
- Vous n'êtes débité qu'au moment où votre commande est complète et prête à être expédiée.
- Vous pouvez plus facilement modifier votre commande une fois celle-ci validée.

Quand ma carte est-t-elle débitée ?

Nous ne débitons votre carte que quand votre commande est complète et prête à être expédiée (sauf en cas de montage où elle est débitée avant ce dernier). Jamais avant ! Si un produit est en rupture de stock, vous n'avez donc pas d'argent à avancer.

J'ai peur de donner mon numéro de carte en ligne !

Payer en ligne par carte bancaire est totalement sécurisé. Nous appliquons les techniques de sécurisation les plus strictes. Aucune coordonnée bancaire n’est conservée par la société MR POMPES qui n’a pas accès aux informations confidentielles relatives au moyen de paiement par carte bancaire, conformément à la réglementation en vigueur.

Je souhaite modifier ma commande

Puis-je ajouter, retirer des produits ou annuler ma commande ?

Si votre commande n’est pas encore préparée (indiquée à 60% de préparation sur le suivi de votre commande de votre espace personnel), vous avez la possibilité de la modifier en contactant notre service client par mail à l’adresse contact@pompe-distribution.comou par téléphone au 09 61 37 58 60 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h.
Aucune modification n’est possible lorsque votre commande est en cours de préparation. L'expédition ne peut pas non plus être interrompue à ce stade.

J’ai un incident de paiement, comment modifier mes coordonnées bancaires (ressaisir les coordonnées ou changer de carte bancaire) ?

Il vous suffit d’appeler notre service client au 09 61 37 58 60 et de donner vos nouvelles coordonnées bancaires. Autrement, vous pouvez demander l’annulation de votre commande (par mail ou téléphone) et la repasser en ligne. Si votre incident de paiement est dû à un plafond de dépenses par carte bancaire dépassé, il vous suffit de nous contacter par mail pour demander de représenter le paiement (après avoir débloqué le plafond de dépenses).

Je reçois ma commande

Quelles précautions prendre à la livraison ?

A la réception de votre commande, il est important de bien vérifier que votre colis n’a pas été endommagé pendant le transport et que le matériel est en parfait état (et, le cas échéant, de noter ces dommages détaillés sur le bon de livraison du transporteur). Cette vérification doit se faire au moment de la livraison et en présence du chauffeur.
Nous vous recommandons de conserver les emballages, ceux-ci peuvent être utiles en cas de retour du produit, et sont indispensables si vous souhaitez bénéficier de votre droit de rétractation.

Mon colis est endommagé !

Ouvrez-le en présence du chauffeur pour constater si le produit est endommagé. Si c’est le cas, refusez-le.
Si le chauffeur refuse de vous laisser ouvrir le colis, refusez-le également.

J'ai un problème technique sur un matériel

Quelles sont les garanties ?

Tous les produits vendus sur pompe-distribution.com bénéficient d'une garantie commerciale d’un an retour/atelier (voir plus pour certaines catégories de produits).
La durée de la garantie est indiquée sur chaque fiche produit.

Un produit que j'ai commandé est en panne

En cas de problème technique sur votre produit, vous pouvez demander un retour pour panne auprès de notre service après-vente directement en ligne, via votre espace client.
L'obtention d'un numéro de retour pour panne est indispensable avant tout renvoi, tout colis retourné sans numéro de retour sera refusé par notre service courrier.

Questions diverses

Acceptez-vous les commandes d'entreprises ou d'administrations ?

Nous avons l'habitude de travailler avec les entreprises et administrations, n'hésitez pas à nous contacter directement pour un devis et connaître la procédure de commande.

Je souhaite utiliser mon droit de rétractation

A compter de la date de livraison de votre commande, si vous êtes un particulier, vous disposez d'un délai de 7 jours francs pour faire valoir votre droit de rétractation en nous retournant votre commande dans ce délai (C. consom. art. L 121-20), et être intégralement remboursé (y compris des frais de port ou frais de logistique en emport sur place dans le cas d'un retour complet de votre commande, hors frais de dossier du paiement en trois fois par carte bancaire) - les frais de renvoi par transporteur des marchandises restant à votre charge.
Afin de faciliter la bonne gestion des retours dans le délai de rétractation, vous pouvez préalablement obtenir un numéro de retour en remplissant le formulaire de demande de remboursement sur votre compte client ou en prenant contact avec notre Service Après Vente. Un courriel vous est ensuite envoyé pour vous expliquer la procédure de renvoi de votre commande. Cette formalité n'est pas suspensive sur le délai de renvoi du colis dans les 7 jours francs après livraison.

Attention : Sont exclus du champ de la garantie : câbles au mètre, consommables, et pièces d'usure. La garantie ne couvre pas l'usure normale d'un produit ni leur utilisation anormale.

Quelle est votre politique vis-à-vis des données nominatives ?

Pompe Distribution s'engage à ne jamais céder ou revendre les informations personnelles de ses clients à d'autres entreprises. Nous ne faisons pas non plus de démarchage publicitaire par téléphone ou par fax.

Comment m’abonner à la newsletter ?

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